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Hier, je rédigeais un billet sur l’e-commerce gratuit. Intéressant mais pas suffisamment complet. Un des gros problèmes des e-commerçant c’est le contenu. Mais c’est quoi exactement du contenu pour l’e-commerce, on dira 2 antonymes!
Page d’accueil
Sans aucun doute la page la plus importante de votre site. 90% des sites e-commerce n’ont pas de contenu dans cette page. C’est une erreur, car google ne voit pas grand chose mis à part des dizaines de liens ou d’images… Il lui faut du contenu hiérarchisé pour comprendre votre page et surtout votre thématique!
Conseillez, débuter votre page avec une balise <h1> bien pensée. Scindez la page en 3 zones avec des titres <h2>, et ensuite écrivez des petits paragraphes en milieu de page.
Ok, mais j’écris quoi dans ces paragraphes?
Du texte standard à propos de vos produits, votre sélection ou vos services. Avec un maximum de mots-clés mais de façon naturelle tout de même.
Petit exemple sur les couches lavables
L’énorme choix de couches lavables (également appelés Langes réutilisables, Langes lavables ou encore Couches réutilisables) ne facilitant pas le démarrage, nous avons sélectionné pour vous nos « coups de coeur ».
On y voit un subtile mélange entre mot-clés et contenu naturel. Le texte est relativement court (une trentaine de mots), et pourrait contenir des liens profonds vers des pages produits précises (tant pour Google que pour les internautes).
Au total, environ 500 mots sur la page d’acceuil seront déjà une excellente base. Surtout, si ces mots-clés se retrouvent dans le titre, dans l’url, dans les sous-titres, etc.
N’oubliez pas les balises ALT sur TOUTES les images, c’est capital pour que Google comprenne à quoi cela correspond!
Page de catégorie ou liste de produits
Dans vos pages de liste de produit, prévoyez une zone en haut de la liste et en-dessous du titre principal où vous pourrez éditer du contenu, y mettre des liens, etc.
Ce petit texte de description permettra à votre site d’avoir aussi du contenu dans des pages importantes que sont les listings de produits. N’oubliez pas que Google indexe toutes les pages, vos visiteurs peuvent provenir de partout et pas uniquement via la HomePage !
En bas de liste de produits, vous pouvez aussi ajouter une zone de texte optimisé, avec un maximum de mots-clés vers des pages internes. A nouveau, 500 mots sur la page est un excellent compromis. Pensez à tester le ration contenu/image tout de même
Page produit
C’est ici que vous allez pouvoir vous lâcher, décrire le produit en long et en large.
Peur que le contenu soit trop long? Prévoyez une zone « résumé », et ensuite une description complète plus bas dans la page. Si vraiment vous avez trop de contenu, séparez-le en onglet (attention avec le javascript qui pourrait poser problème dans la lecture de contenu).
Ensuite, faites un maximum de liens vers d’autres produits. Toutes vos pages doivent être liés entre-elles. C’est souvent le problème d’un site e-commerce, c’est que la structure des pages est mal identifiée par Google. La multiplication des liens internes déterminera un maillage complet des pages et des interactions entre-elles. Les backlinks internes sont très importants, ne négligez pas cette étape!
Autres pages
Autant sur la page produit vous avez pu avoir peur d’en dire trop, autant sur toutes les autres pages, ne vous gênez pas pour avoir du contenu !
Attention à ne pas créer des pages satellites inutiles et hors contexte. Chaque page doit être complètement liée au reste du site, elle doit avoir une réelle interaction avec les autres pages et pointer vers celles-ci.
Pour vos campagnes spécifiques, vous pouvez créer des landings pages (page d’atterrissage) spécifiques, mais elles devront avoir un contenu très pertinent et ne serviront qu’à convaincre le client, pas Google.
Vérifiez que toutes vos pages sont accessibles (pas de 404) et que le sitemap de votre solution e-commerce les contient bien.
Contenu et e-commerce se marient très bien, même si c’est moins naturel qu’un blog ou un pur site de contenu. Un blog pour mon site e-commerce?
Quelques liens
Whoua, voilà un titre super évocateur!
Le mot e-commerce et gratuit dans la même phrase ça fait vendre!
Pourquoi?
Les gens qui veulent se lancer dans la vente en ligne ont différentes têtes:
1. J’ai un super projet, un super produit, un gros portefeuille
C’est parti, foncez dans une énorme agence Web à Paris ou New-York, prenez 15 consultants ultra bien payés, et ils vous feront un site magnifique! Comptez environ 300.000 euro juste pour le site, et la même somme pour le lancer ! Pas très gratuit me direz-vous 
2. J’ai un super projet, mais 0 euro
Ca arrive, oui. Fauché mais innovant! Faire rien avec rien, c’est très dur. Côté technique, on peut s’en sortir. Téléchargez un prestashop, oscommerce ou zencart, téléchargez un template gratuit assez sympa, configurer le tout et saupoudrez de marketing ! C’est là que le gratuit devient déjà plus dur…
Vous avez d’autres idées? Partagez-les !
Pas besoin d’avoir un graphisme révolutionnaire pour vendre. Restez simple autant que possible, ne multipliez pas les fonctionnalités à l’extrême. Droit au but!
Produit->Panier->Paiement. Ebay marche bien parce que c’est très facile de passer de commande, idem pour Amazon.
Le plus dur, c’est d’attendre ses premières visites, sa première commande. Votre e-commerce gratuit est super, vos produits sont merveilleux, mais vos clients n’arrivent pas ou ne convertissent pas. Mesurez votre audience, ça fait du bien à l’ego de voir que des gens viennent chez vous, combien de temps ils passent, les pages qu’ils visitent, etc. Tirez-en des conclusions éventuellement.
Vos clients n’achètent pas… Posez-vous les bonnes questions : site trop compliqué, produit pas intéressant, frais de port trop cher, bonnes méthodes de paiement, produit facile à trouver, compte client facile à créer, etc. Si vos clients créent un compte sans commande, c’est du pain béni! Décrochez votre téléphone, prenez votre plus belle voix, remerciez-les d’avoir créé un compte et demandez-leur si vous pouvez les aider et/ou s’ils ont rencontré des problèmes. L’expérience utilisateur est sans aucune doute la meilleure manière d’améliorer votre service.
Après vos premières ventes, recueillez les témoignages et publiez les sur votre site. Cela va rassurer vos futurs clients. Investissez vos revenus dans la publicité et continuez à vous faire connaître. Il faut du temps.
Sur Internet, on ne fait pas fortune ! C’est une légende ! C’est seulement en travaillant son marketing qu’on devient connu et que les ventes deviennent intéressantes.
Quoiqu’il arrive, gratuit ou pas, il vous faut du contenu. Vous devez donc aimer vos produits, comme le vigneron aime sa vigne! Parlez-en encore et encore, fournissez du feedback, des interviews, des tests, etc. Le contenu est ROI, plus vous publierez du contenu, mieux votre site sera connu. Vous n’êtes pas arrivé chez nous par hasard!
Petite définition rapide du contenu (toujours bon à rappeler)
Tout cela, c’est bien… si vous avez un beau projet. Prochain article, comment trouver LE produit qui marche !
2011 est déjà bien entamé, mais il n’est jamais trop tard pour une rétrospective!
Les chiffres de la Fevad sont sortis depuis le début de l’année, il est temps de les analyser!
Les ventes progressent c’est indéniable! +15% en 2009 de chiffre d’affaire. L’e-commerce a toujours le vent en poupe largement devant la VAD par courrier ou téléphone.
78% des Français achètent à distance.
65% des Belges achètent sur des sites étrangers car l’offre Belge n’est pas assez diversifiée
En France
* 64.000 marchands en ligne
* 45 nouvelles boutiques chaque jour
* les produits les plus vendus : tourisme, services, culture, habillement, maison, jouets, alimentation, voitures,..
En Belgique
* Chaque jour, 5 nouvelles boutiques en ligne voient le jour
* En 2009, la vente en ligne a augmenté de 17%
* Il existe plus de 5000 e-boutiques belges. C’est près de 2,5 fois plus qu’en 2007.
* Les produits les plus vendus sont des articles de décoration, des vêtements et des accessoires de mode
Les Pays-Bas, l’Allemagne et la Suède sont le trio de tête en terme de nombre d’achat en ligne. La France est déjà plus loin mais le peloton de tête, par contre la Belgique est réellement à la traine et ne ressort même dans le graphique. Avec à peine 5000 e-commerce, nous ne couvrons que très partiellement la demande des clients.
La plus grande majorité des sites e-commerce de 0 à 100 transactions par mois. Seulement 500 sites sur les 65.000 existants réalisent plus de 10.000 ventes par mois. Cet écart est dû au budget investi dans la publicité et la communication autour du site.
On ne rappellera sans doute jamais assez qu’un projet c’est 50% du budget investit en technique et 50% de marketing!
Côté transaction sur les mobiles, c’est toujours assez plat… on y reviendra prochainement!
Pardon Monsieur, mais le F-commerce c’est quoi?
Le F-commerce, c’est le Facebook-Commerce, le fait de vendre ses produits par l’intérmédiaire de Facebook!
Facebook serait alors la plus grosse plateforme ecommerce au monde? La firme de Palo Alto pense que oui, et visiblement Amazon est du même avis! Quidsi, un département d’Amazon, a lancé samedi dernier sur Facebook une séries de sites où les consommateurs peuvent acheter des produits de Soap.com et Diapers.com.
Autre exemple, Paypal, la plus grosse plateforme de paiements en ligne, a annoncé fin 2010 le lancement de son système de paiement couplé d’un partenariat avec Facebook. Conslusion: Tout développeur peut aujourd’hui proposer à la vente sur Facebook tout type de produits, sourcés directement de n’importe quelle plateforme ecommerce, et résumer la transaction à deux clics.
Technologiquement, les choses sont plutôt sympa, mais dans la pratique, il y a un long chemin à parcourir. Les représentants des entreprises marchandes sur Facebook sont souvent des Community Managers. Mais les e-achateurs ne sont pas encore habitués à pouvoir acheter sur Facebook. A dire vrai, Facebook c’est une plate-forme de socialisation mais pas réellement d’e-commerce… La conversion sera dure et lente surtout sur l’ancien continent.
Mais notons tout de même que Facebook rassemble des millions de gens, à l’instar des grand quotidien qui draine une grosse partie du trafic. Faire du commerce sur Facebook est une idée si alléchante que cela pourrait bien devenir LA tendance de 2011: L’avènement du f-commerce.
Il existe déjà des applications « toutes faites » pour réaliser cette opération, notamment Boosket!
Boosket propose une solution qui optimise la viralité des produits diffusés. Son modèle de viralité? La monnaie virtuelle Facebook, que Boosket compte échanger aux utilisateurs contre des « j’aime » ou tout autre mode de partage de produits. L’application propose également aux vendeurs la possibilité d’appliquer des réductions, voir même de privatiser les ventes. On en profitera aussi pour drainer du trafic vers son site e-commerce et augmenter le panier moyen!
L’avenir de l’e-commerce passera probablement dans un prolongement de sa zone de chalandise sur les réseaux sociaux.
1-800 flowers, LE spécialiste de livraison de fleurs aux USA, a donc tout simplement ajouté un onglet à sa page de fan en présentant un widget de e-commerce, un peu comme une mini boutique directement sur Facebook. On ne retrouve plus alors uniquement un message commercial aggressif, mais une communauté qui s’organise autour d’une marque ou une enseigne. L’achat social est donc « surboosté » via votre réseau.
Comment commencer?
Vendre via Facebook est également possible avec le Facebook Marketplace. Les vendeurs peuvent lister leurs produits par catégories et ensuite les vendre pour gagner de l’argent, pour la bonne cause (vente de charité par exemple) ou juste pour les donner !
Si vous avez une plate-forme e-commerce existante, il existe des plugins tout fait, renseignez-vous sur Magento Connect, ou Oscommerce Contributions, PrestaShop plugins.
Exemple de la page Shop de Pampers!
Le bilan présenté par la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad), le 10 mai 2010, à partir des résultats de son enquête trimestrielle sur près de 67000 sites, montre que sur les trois premiers mois de l’année, les ventes en ligne ont augmenté de 30% sur un an (contre 25% l’an dernier). Au total, le montant des ventes sur Internet est estimé à 7,2 milliards d’euros sur la période.
(Source : http://www.ecommercemag.fr)
Les ventes en ligne aux particuliers (hors voyages-loisirs) augmentent de 15% (contre 10% au premier trimestre 2009). Cette croissance reflète la bonne tenue du secteur des produits techniques dont la croissance s’accélère avec +16% tandis que les produits «mode et textile» progressent de 9%, sur un marché habillement en régression de 2,6% sur ce premier trimestre
(Source: Distribilan IFM)
Une autre information importante est survenue, 30% des sites français font moins de 10 commandes par mois!Contrairement à la légende, les ventes n’arrivent pas en claquant des doigts. Dans le lot, il y a probablement ceux pour qui le e-commerce est un complément de revenu. Il faut évidement arrêter de dire que le e-commerce c’est facile et que ça rapporte gros, c’est faux dans 95% des cas.
Tout est donc une question de marketing mix :
On ne le répètera jamais assez, un site e-commerce bien préparé passe souvent par l’analyse approfondie d’un expert, par un budget complet et surtout par une gamme de produit qui intéresse réellement votre cible !
Après Zara et d’autres enseignes du textile (H&M, Esprit, etc.), Celio ouvre à son tour son site e-commerce. Le site proposera à partir du 2 novembre un catalogue de produits accompagnés de fiches techniques, avec de nombreuses options de recherche possibles.
Par lignes, par collection, par type de produits, mais aussi par vestiaire, sous la forme de 8 vitrines thématiques : Glam Rock, Urban Chic, Vintage Sport, Neo Worker, Calssic Twist, pour la marque Celio d’une part. Et Private, Office, Easy, pour Celio Club d’autre part.
Autre innovation, la boutique proposera à l’internaute de faire des recherches en fonction de sa personnalité…
Tout le monde se pose la grande question : « Pourquoi maintenant? «
La réponse n’est sans aucun doute pas unique. Probablement une combinaison entre le contexte économique difficile qu’à traversé et traverse encore l’industrie du vêtement. Mais aussi un revirement de bord des grandes marques, telles que Zara, H&M et bien d’autres encore.
Ces même marques qui avaient toujours vu l’e-commerce comme un média discount qui allait tuer leurs marges et rendre les vêtements moyen de gamme… low-cost !
Sauf qu’entre-temps, l’e-commerce est devenu plus mature. La consommation des gens a changé, et les prix ne sont plus le facteur prépondérant d’un achat en ligne. Les gens veulent maintenant beaucoup plus de choses, et avant tout une « expérience shopping », avec une qualité et service haut de gamme.
Il est fort à parier que les autres vont suivre. Par effet de mode, mais aussi par volonté de suivre la tendance multi-canal que les acteurs de l’e-commerce testent lentement. Peut-être un peu avant-gardiste aujourd’hui, Celio décide de franchir le pas. Quand on sait que le lancement d’un magasin physique coûte entre 50.000 et 150.000 euros, on imagine très vite à quelle vitesse un site e-commerce même haut de gamme peut-être rentabilisé pour une telle marque.
Les objectifs de vente ne sont pas connus, mais peuvent être multiples :
- Fidéliser les clients
– Accroître la clientèle internationale et toucher des pays où Celio n’est pas présent physiquement.
– Tester des nouvelles collections en ligne uniquement
– S’approprier lentement les concepts des nouvelles technologies, pour « être prêt le jour où »
– Pour prouver qu’ils ne sont pas retrograde ou vieux jeu, et qu’ils avancent avec leur époque
– Faire grandir le chiffre d’affaire, et rattraper des clients qu’ils auraient perdus pendant la crise
– Faire des promotions spécifiques en ligne et rentabiliser cela avec des coûts structurels plus bas
Bref, les raisons peuvent être multiples; mais quoi qu’il en soit Celio fait certainement un bon choix. Il était temps pour une marque jeune et attractive de se positionner sur cette nouvelle niche. Les résultats nous en donneront des nouvelles. Car évidemment à côté de La Redoute ou des 3Suisses, difficile de devenir un vépéciste de renom en quelques mois. La concurrence se fait rude, mais le bouche à oreille fera surement son effet!
J’attends avec impatience un petit bon de réduction dans ma boite mail pour passer ma commande, il faut justement un nouveau pull
Et puis, bon, il y a quand même 100.000 euro à gagner, dont un voyage à NY
« La déco pourrait devenir le 3ème marché du e-commerce après le tourisme et l’habillement »
15 millions d’euros de chiffre d’affaires pour Delamaison sur l’exercice clôturé fin juin 2008 et 8 millions d’euros pour Made in Design, qui prévoit 11 millions en 2009.
Les acteurs ressentent cependant la crise, mais rien d’inquiètant.
Chez les leaders, la situation n’a vraiment rien de dramatique. Made in Design, par exemple, a vu sa croissance passer de 100 % en 2007 à 80 % en 2008 et 60 % au premier semestre 2009. « Notre croissance reste élevée, mais la crise nous oblige à déployer plus de moyens, à être innovants et offensifs, remarque Catherine Colin. Les actions marketing et commerciales que nous menons sont moins pérennes, il faut en permanence réactiver la dynamique du marché. »
Le gérant de Cerise sur la déco nous dit « Maintenant, les gens appellent pour savoir si nous pouvons offrir les frais de port, ils comparent tous les sites… Nous devons faire beaucoup d’efforts et augmenter notre audience pour vendre autant. »
Car le marché de l’ameublement, très lié à l’immobilier, ne subit pas la conjoncture qui amène les Français à se replier sur leur foyer et pourrait favoriser la croissance des familles de produits déco, accessoires, arts de la table…
Les pure-players doivent sans cesse élargir leur catalogue. « Nous avons adopté une stratégie à l’américaine, de longue traîne, qu’il nous faut donc sans cesse compléter. De plus, pour les articles de moyenne gamme, il est nécessaire de proposer toutes les couleurs, toutes les tailles, alors que dans le même temps nous voyons le catalogue des enseignes brick and mortar s’appauvrir. »
Les clients s’attendent désormais à une mise en scène des produits. Ils ne percoivent pas toujours bien « à quoi va ressembler le produit » et veulent mieux déterminer comment il peut être mis en scène pour correspondre à leur intérieur.
C’est donc comme cela qu’on retrouve chez DecoGallerie, une photo d’un chemin de table, posé sur une table dressée, avec une petite lampe design. L’objectif étant de donner envie au consommateur à la manière « Ikea ».
C’est donc dans cette optique que DecoGalerie réfléchit à de nouveaux outils de visualisation et que Made in Design travaille sur l’implantation en octobre d’un outil de réalité augmentée. « Dans le monde des objets déco, il faut travailler sur la compréhension du produit et son intégration dans son intérieur, explique Catherine Colin. Nous devons développer des outils pour cela. »
Le cabinet Forrester estime que le marché de l’équipement de la maison sur le Web devrait atteindre 6,3 milliards d’euros d’ici deux ans. La déco en ligne en représente près de la moitié, évalue Pierre Trémolières.
(Source : Journal du Net)
Le volume des ventes en ligne est en très fort augmentation au 3ème trimestre 2009. Le montant des paiements effectués par carte bancaire auprès des e-commerçants français ayant opté pour les services de paiement en ligne proposés par Atos Worldline, Caisse d’Epargne, PayBox Services et Monext (groupe Experian) a atteint 4,463 milliards d’euros sur cette période. Une augmentation de 37,34 % par rapport à la même époque l’an dernier.
Le panier moyen, qui avait diminué sur les 3 précédents trimestres, augmente à nouveau. Il s’élève à 93,28 euros au 3ème trimestre 2009 contre 90,04 euros au trimestre dernier. Au total, le panier moyen a quasiment retrouvé son niveau d’il y a un an (- 0,69%).
L’e-commerce ne connaitrait-il pas la crise?
De plus en plus de biens sont échangés sur Internet, notamment des nouveaux produits. L’achat sur Internet d’habillement, de décoration et d’alimentaire commencent en effet à rentrer dans les moeurs.
En pleine période de crise, l’e-commerce français est bien mieux que stable. L’augmentation continue du nombre de sites marchands venant sans cesse élargir l’offre disponible en ligne y contribue incontestablement.
Chez Atos Origin on pointe aussi le rythme très soutenu des inscriptions de nouveaux e-commerçants : « Ils amènent une offre nouvelle de produits et services à plus faible valeur et auxquels les acheteurs font rapidement confiance. Un signe fort de bonne santé du e-commerce et d’espoir pour les auto-entrepreneurs. »
(Source : Journal du Net)
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